Rimborso passo dopo passo

Siete insoddisfatti del vostro impianto o il vostro ordine è arrivato danneggiato? Certo, questo non dovrebbe accadere, ma purtroppo, anche con noi gli errori si insinuano. Ma faremo di tutto per far sì che tu possa ottenere una sostituzione in tempi brevi e che possa presto decorare la tua casa con il tuo coinquilino verde.

1. Scatta una foto

Scatta una foto dei difetti o dei danni dell'impianto facilmente con il tuo smartphone o tablet.

2. Contattateci

Contattate il nostro servizio clienti con il vostro numero d'ordine e la vostra foto e scrivete un'e-mail a [email protected]

3. Ricevete rapidamente un feedback

Vi risponderemo entro 24 ore. Vi preghiamo di non restituire il vostro impianto fino a quando non avrete ricevuto un'etichetta di restituzione da parte nostra.

Hai un'altra domanda?

Forse abbiamo già risposto nelle nostre FAQ. Se non trovi le risposte, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]!

Politica di cancellazione

Il consumatore ha diritto al diritto di recesso in base alle seguenti disposizioni, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente:

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine di revoca è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non è il vettore, ha preso o ha preso possesso dell'ultima merce.
In deroga a quanto sopra, nel caso di un contratto per la regolare consegna di merci per un periodo di tempo determinato, il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non è il vettore, ha preso o ha preso possesso della prima merce.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci (BOTANICLY, Luisenstraße 53, 10117 Berlino, Germania, Tel.: 030 20936535, e-mail: [email protected] mediante una chiara dichiarazione (ad es. lettera o e-mail inviata per posta) della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Per rispettare il termine di revoca è sufficiente che l'utente invii la notifica dell'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del termine di revoca.


Conseguenze della revoca

In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarvi tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che avete scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del vostro recesso dal presente contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato il rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando non avrete fornito la prova che avete restituito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare la merce immediatamente e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci ha notificato la revoca del presente contratto. Il termine è rispettato se si invia la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni. Le spese dirette per la restituzione della merce sono a vostro carico.
Il cliente è tenuto a pagare per l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta ad una manipolazione della merce che non è necessaria per il controllo della qualità, delle caratteristiche e del funzionamento della merce.

Esclusione o scadenza anticipata del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di merci che possono rovinarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata.

Informazioni generali

  1. Si prega di evitare danni e contaminazione della merce. Si prega di restituire la merce nella confezione originale con tutti gli accessori e con tutti i componenti dell'imballaggio. Se necessario, utilizzare un imballaggio esterno protettivo. Se non si dispone più dell'imballaggio originale, si prega di fornire una protezione adeguata contro i danni di trasporto con un imballaggio adeguato.
  2. Si prega di non rispedire la merce al ritiro merci.
  3. Si prega di notare che le clausole 1-2 di cui sopra non costituiscono un prerequisito per l'effettivo esercizio del diritto di recesso.