Remboursement par étapes

Vous n'êtes pas satisfait de votre installation ou votre commande est arrivée endommagée ? Bien sûr, cela ne devrait pas arriver, mais malheureusement, même avec nous, des erreurs se glissent. Mais nous ferons tout pour que vous soyez remplacé rapidement et que vous puissiez bientôt décorer votre maison avec votre colocataire vert.

1. Prendre une photo

Prenez facilement une photo des défauts ou des dommages causés à la plante avec votre smartphone ou votre tablette.

2. Contactez-nous

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre photo et en écrivant un courriel à [email protected]

3. Recevoir rapidement un retour d'information

Nous vous répondrons dans les 24 heures. Veuillez ne pas retourner votre plante avant d'avoir reçu une étiquette de retour de notre part.

Vous avez une autre question ?

Nous y avons peut-être déjà répondu dans notre FAQ. Si vous n'y trouvez pas les réponses, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected] !

Politique d'annulation

Les consommateurs disposent d'un droit de révocation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles un consommateur est toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou pris possession des dernières marchandises. Nonobstant ce qui précède, dans le cas d'un contrat portant sur la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou pris possession des premières marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Botanicly GmbH, Karl-Marx-Straße 118, 15745 Wildau, Allemagne, tél. 030 20936535, e-mail : [email protected]) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un e-mail envoyé par la poste) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation.

Conséquences de la révocation

Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait rapidement dépassée.

Informations générales

  1. Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Veuillez nous retourner la marchandise dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments de l'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez prévoir une protection adéquate contre les dommages dus au transport avec un emballage approprié.
  2. Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.

Veuillez noter que les clauses 1-2 susmentionnées ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.