Mes plantes
Chaque type de plante nécessite des soins différents. Sur notre site web, vous trouverez des conseils d'entretien sur les pages respectives des produits. Toutefois, si vous avez encore des doutes ou des questions, vous pouvez toujours nous contacter personnellement à l'adresse [email protected]. Ou bien jetez simplement un coup d'œil à notre blog.
Cela varie d'une plante à l'autre. Certaines plantes d'intérieur sont livrées avec un cache-pot, d'autres non. Il vous suffit de sélectionner l'option souhaitée, si elle est disponible, sur la page de l'usine. Le prix sera mis à jour automatiquement.
Chaque plante est unique, de légères variations de taille et de forme peuvent donc être possibles.
Oui, nous ne travaillons qu'avec des pépinières et des producteurs sélectionnés qui offrent des plantes de haute qualité et prennent soin de leur empreinte carbone. Pour en savoir plus sur notre mission, cliquez ici.
Livraison et expédition
L'expédition prend environ 3-4 jours ouvrables.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prévoir ou influencer le moment exact où la livraison sera effectuée.
Non, chez nous, il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires !
Nous livrons en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas.
Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] dès que possible et nous faire part de votre préoccupation !
Oui, nous livrons également le samedi. Cependant, la livraison le dimanche n'est malheureusement pas possible.
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en écrivant un courriel à [email protected]. Nous essaierons de vous aider dès que possible.
Ma commande
Dès que votre paiement a été reçu et que votre commande a été traitée, vous recevrez une confirmation de paiement par courrier électronique. Votre plante devrait arriver après environ 3-4 jours.
Écrivez-nous à [email protected], nous nous occuperons volontiers de votre demande !
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à [email protected] avant que la confirmation d'expédition n'arrive dans votre boîte aux lettres. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Toutefois, si la commande est déjà en cours, nous ne pouvons plus l'annuler.
Oui, veuillez nous envoyer un courriel avec le montant souhaité à [email protected].
Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected].
Retour
Vous pouvez bien sûr faire usage de votre droit de retour. Vous trouverez ici un guide étape par étape pour le retour.
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle [email protected]tanicly.com en indiquant votre numéro de commande et en suivant nos instructions étape par étape.
Paiement
Nous proposons différents modes de paiement : PayPal, carte de crédit et virement bancaire instantané.
Il semble qu'il y ait un problème dans le système. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous trouverons une solution !