El reembolso paso a paso

¿Está insatisfecho con su planta o su pedido llegó dañado? Por supuesto, esto no debería suceder, pero desafortunadamente, incluso con nosotros se producen errores. Pero haremos todo lo posible para asegurarnos de que consiga un reemplazo rápidamente y pueda pronto decorar su casa con su compañero de cuarto verde.

1. Toma una foto

Toma una foto de los defectos o daños de la planta fácilmente con tu smartphone o tableta.

2. Contáctanos.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y su foto y escriba un correo electrónico a [email protected]

3.  Recibir rápidamente la retroalimentación

Nos pondremos en contacto con usted dentro de 24 horas. Por favor, no devuelva su planta hasta que haya recibido una etiqueta de devolución de nuestra parte.

¿Tienes otra pregunta?

Tal vez ya les hemos respondido en nuestro FAQ. Si no puedes encontrar las respuestas allí, no dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected]!

Política de cancelación

Los consumidores tienen derecho de revocación de conformidad con las siguientes disposiciones, en virtud de las cuales se considera consumidor a toda persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

Derecho de retractación

Tiene el derecho de cancelar este contrato dentro de catorce días sin dar ninguna razón.
El plazo de retirada es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
A título de excepción, en el caso de un contrato de suministro regular de mercancías durante un período determinado, el plazo de retirada será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero que no sea el transportista y que usted haya indicado haya tomado o haya tomado posesión de las primeras mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (BOTANICLY, Karl-Marx-Straße 118 15745 Wildau, Alemania, Tel.: 030 20936535, e-mail: [email protected] mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un e-mail enviado por correo) de su decisión de desistir de este contrato. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.



Consecuencias de la revocación

Si se retira de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su retirada de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos los mismos medios de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya proporcionado la prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que nos notifique la revocación de este contrato. El plazo se cumple si se envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
Sólo hay que pagar por la pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mercancías que no es necesaria para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de las mismas.

Exclusión o expiración prematura del derecho de retractación

El derecho de rescisión no se aplica a los contratos de entrega de bienes que se puedan estropear rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente.

Información general

  1. Por favor, eviten el daño y la contaminación de la mercancía. Por favor, devuélvanos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no tiene el embalaje original, por favor proporcione una protección adecuada contra los daños de transporte con un embalaje apropiado.
  2. Por favor, no nos devuelva la mercancía por cobrar.
  3. Tenga en cuenta que las cláusulas 1-2 mencionadas anteriormente no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de retractación.

Formulario de cancelación de ejemplo

Si desea cancelar el contrato, por favor, rellene y envíe este formulario.


Para:

Nombre de la empresa (en caso de empresa individual, nombre del propietario):

Calle y número de casa:

código postal:

Telefax:

Correo electrónico:

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:


Firma del consumidor o consumidores (sólo si la notificación es en papel):

Fecha:


* por favor, borre lo que no corresponda